★台灣直購商品
商品到貨後享 7 天鑑賞猶豫期之權益(注意!鑑賞期非試用期),若商品有瑕疵或不滿意可申請退換貨,辦理退換貨商品必須是全新狀態且包裝完整,以利後續退換貨作業。若因商品瑕疵/缺件/錯件辦理退貨,請將【商品內容物/瑕疵商品/錯件商品、外包裝(含宅配單)拍照錄影】留存並於辦理退貨時詳述。
★國際直購商品
- 國際直購商品為「依消費者要求所為之客製化給付」,不適用消保法第 19 條之解除權,為了給您優質海外消費體驗,海外廠商仍提供簽收後5個日曆天內退貨服務,退回須負擔相關費用,詳情請見下方內容。
- 符合相關退貨條件及5個日曆天內提出退貨申請,松果購物將依相關流程協助您進行辦理。
- 若您收到商品有瑕疵相關情況發生,需於簽收後5個日曆天內依約定條件提出申請,松果購物將依相關流程協助您進行辦理。
- 辦理退貨成功受理後,購物車內每一項商品退貨都將酌收退貨處理費$195 。
- 若您收到商品有瑕疵相關情況,前述退貨處理費將由海外廠商負擔。
- 若為個人主觀因素退貨,退貨處理費將由您負擔,並由退貨款項中扣除。
★退貨條件
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您需提供相關開箱照片與影片,且在收到跨境商品後5個日曆天內申請,若提供照片與影片不符合條件再次提供時間超過簽收後5個日曆天內,將無法受理退貨申請,請您特別留意,謝謝您。
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若您是因
瑕疵之問題
須申請退貨,請您盡可能註明
瑕疵商品
,並提供原內容物之影片或照片。
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若您所購買的國際直購商品有疑慮要進行退貨,請確認是否符合退貨條件且另請務必於申請退貨日提供給松果購物客服相關佐證影片、照片等足以佐證產品狀態之證明,以避免影響退貨權益。
- 商品因訂單地址錯誤、無人簽收等因素導致配送失敗,將取消訂單辦理退款,需自行負擔運費、關稅,且酌收退貨處理費195元(購物車內每一項商品退貨都將酌收退貨處理費 $195,並直接從退回金額中扣除。試例:一筆訂單內若含2項商品,退貨處理費則為195元*2=390元,以此類推。)
- 若您退訂購物車訂單中的所有商品,關稅及未達免運門檻之運費,將於所有商品確認退款時,另行退費。
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若您僅退購物車訂單中的部分商品,造成購物車訂單金額未達免運門檻,退款時將補收運費 $195。
- 若報關流程遇到資訊不正確之狀況,導致商品無法清關運送,我們將與您聯繫, 請您留意松果購物的致電。若因聯繫不上導致無法完成清關,將對商品進行銷毀,商品貨款及產生之相關費用(如:未達免運門檻之運費、預收關稅等)無法退還。
- 國際直購商品係海外廠商作為出賣人將商品上架進行販售,若遇商品缺貨或其他不可抗力因素,松果購物將協助您取消訂單。
- 若訂單內商品開始安排出貨與運送,暫時無法退貨,請您簽收後再退貨。
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若您於「出貨準備前」進行退貨,需注意以下事項:
- 若不符合您的需求,可於線上申請退貨,恕不受理部分商品退貨。
- 若訂單已完成EZ-way校驗,代表商品已進入出貨準備與運送,則不提供申請退貨。
- 若您退訂購物車訂單中的所有商品,未達免運門檻之運費及關稅將於完成退貨審查後,進行退費。
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若您於「簽收後」進行退貨,需注意以下事項:
- 收到商品時須全程錄影及拍照,當您遇商品有疑慮需進行退貨時,可即時提供給松果購物,以利協助您處理後續。
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若您收到商品後發現款式顏色、數量、規格有誤或有瑕疵情形(海外物流配送造成的商品包材損壞或凹損,不屬本瑕疵範圍)欲辦理退貨,須提供瑕疵影片或照片並於申請退貨時詳述,
退款金額於退貨驗收流程後而定
。
- 若您於退貨時無法提供影片與照片,協助證實商品本身存在瑕疵問題,您可能需負擔因個人因素退貨而產生的退貨處理費。
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若為個人主觀因素退貨
- 購物車內每一項商品退貨都將酌收退貨處理費 $195,並直接從退回金額中扣除。(釋例:一筆訂單內若含 2 項商品,退貨處理費則為 195元 x 2 = 390元,以此類推。)
- 若商品訂單金額不足負擔退貨處理相關費,則無法線上進行退貨,再請洽客服。
- 未達免運門檻之運費及清關產生之關稅,則不另退費。(預付關稅與實際關稅的差額仍會另外退還。)
★提醒您
- 若為不可控因素、商品缺貨等原因無法出貨時,松果購物保有取消訂單之權利。
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個人衛生、美妝、情趣用品,為私人消耗性產品,一經拆封將會影響退換貨權益。冷凍/冷藏、生鮮食品、短效期食物,除商品本身有瑕疵或失溫變質外,將不另外提供退換貨服務,到府安裝的家電類商品,安裝過後且測試正常,即視同當場驗貨完畢,不可進行申退。