您需提供相關開箱照片與影片，且在收到跨境商品後5個日曆天內申請，若提供照片與影片不符合條件再次提供時間超過簽收後5個日曆天內，將無法受理退貨申請，請您特別留意，謝謝您。

瑕疵之問題

瑕疵商品

• 商品因訂單地址錯誤、無人簽收等因素導致配送失敗，將取消訂單辦理退款，需自行負擔運費、關稅，且酌收退貨處理費195元(購物車內每一項商品退貨都將酌收退貨處理費 $195，並直接從退回金額中扣除。試例:一筆訂單內若含2項商品，退貨處理費則為195元*2=390元，以此類推。)
• 若您退訂購物車訂單中的所有商品，關稅及未達免運門檻之運費，將於所有商品確認退款時，另行退費。

• 若您僅退購物車訂單中的部分商品，造成購物車訂單金額未達免運門檻，退款時將補收運費 $195。

• 若報關流程遇到資訊不正確之狀況，導致商品無法清關運送，我們將與您聯繫， 請您留意松果購物的致電。若因聯繫不上導致無法完成清關，將對商品進行銷毀，商品貨款及產生之相關費用（如：未達免運門檻之運費、預收關稅等)無法退還。
• 國際直購商品係海外廠商作為出賣人將商品上架進行販售，若遇商品缺貨或其他不可抗力因素，松果購物將協助您取消訂單。
• 若訂單內商品開始安排出貨與運送，暫時無法退貨，請您簽收後再退貨。
• 若您於「出貨準備前」進行退貨，需注意以下事項：
  • 若不符合您的需求，可於線上申請退貨，恕不受理部分商品退貨。
  • 若訂單已完成EZ-way校驗，代表商品已進入出貨準備與運送，則不提供申請退貨。
  • 若您退訂購物車訂單中的所有商品，未達免運門檻之運費及關稅將於完成退貨審查後，進行退費。
• 若您於「簽收後」進行退貨，需注意以下事項：
  • 收到商品時須全程錄影及拍照，當您遇商品有疑慮需進行退貨時，可即時提供給松果購物，以利協助您處理後續。
  • 若您收到商品後發現款式顏色、數量、規格有誤或有瑕疵情形（海外物流配送造成的商品包材損壞或凹損，不屬本瑕疵範圍）欲辦理退貨，須提供瑕疵影片或照片並於申請退貨時詳述，

    退款金額於退貨驗收流程後而定

    。
  • 若您於退貨時無法提供影片與照片，協助證實商品本身存在瑕疵問題，您可能需負擔因個人因素退貨而產生的退貨處理費。
  • 若為個人主觀因素退貨
    • 購物車內每一項商品退貨都將酌收退貨處理費 $195，並直接從退回金額中扣除。(釋例:一筆訂單內若含 2 項商品，退貨處理費則為 195元 x 2 = 390元，以此類推。)
    • 若商品訂單金額不足負擔退貨處理相關費，則無法線上進行退貨，再請洽客服。
    • 未達免運門檻之運費及清關產生之關稅，則不另退費。(預付關稅與實際關稅的差額仍會另外退還。)